The Customer Pyramid การแบ่งระดับลูกค้าแบบปีระมิด

วันนี้ทาง Zcooby เห็นบทความหนึ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับเรื่องการแบ่งระดับลูกค้า เพื่อสร้างผลกำไรที่ดีขึ้น เหมาะสำหรับผู้ทำธุรกิจที่มีลูกค้าเกี่ยวข้องทุกประเภท เลยอยากจะเอามาแชร์ให้ได้อ่านและได้ความรู้ใหม่ๆ ครับ ที่มา http://pantip.com/topic/34296368/story ผู้เขียน : สมาชิกหมายเลข 1253793 Customer Pyramid (เมื่อลูกค้าไม่ใช่พระเจ้าทุกคน แต่มีทั้งมนุษย์ธรรมดา และปีศาจร้าย) เห็นว่าเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์ให้กับผู้ประกอบการโดยเฉพาะรายเล็กๆที่มีทุนจำกัดเลยขอนำมาเผยแพร่ต่อ เนื่องจากตัวผมเองกำลังค้นคว้าเกี่ยวกับเรื่องการแบ่งระดับชั้นของลูกค้าด้วย Customer Pyramid แต่ปรากฏว่าเสิจไม่เจอข้อมูลในประเทศไทยให้มาเทียบเคียงเลย ต้องแปลเองจากเท็กอย่างเดียว (หรืออาจมีแต่ผมหาไม่เจอก็ได้) หากใครจะนำไปใช้ต่อก็ขอให้ไปเทียบกับต้นฉบับด้วยเพราะไม่ได้แปลมาตรงตัวเป๊ะๆ แต่แปลมาตามความเข้าใจ และภาษาที่ใช้ก็ไม่สละสลวยเท่าไหร่ อ้างอิงจาก The Customer Pyramid: Creating and Serving Profitable Customers ; Valarie A Zeithaml Customer Pyramid ในปัจจุบันนี้บริษัทสมัยใหม่ได้เข้าใจแล้วว่าความสามารถในการทำกำไรไม่ได้เกิดมาจากลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน ยกตัวอย่างเช่น • กลุ่มลูกค้าระดับบนสุด (20%) สร้างผลกำไรให้กับธนาคารมากถึง 82% • กลุ่มลูกค้าระดับบนสุดมีขนาดบัญชีใหญ่กว่าลูกค้าระดับล่างสุดถึง 5 เท่า • ผลกำไรโดยเฉลี่ยที่เกิดจากลูกค้ากลุ่มบนสุดมีมากกว่ากลุ่มล่างถึง 18 … Read more

“สนามบินสุวรรณภูมิเป็นความน่าอับอายของประเทศไทย” มุมมองของชาวญี่ปุ่นคนหนึ่ง

หากพูดถึง สนามบินสุวรรณภูมิ เราคงจะนึกถึงสนามบินแห่งชาติที่เป็นความภาคภูมิใจของประเทศไทย แต่วันนี้มีมุมมองของชาวญี่ปุ่นท่านหนึ่งที่ได้รับประสบการณ์ในด้านที่ไม่ดีจากสนามบินแห่งชาตินี้ Zcooby เลยอยากจะเอาแบบแบ่งปันให้เราได้ลองคิดในเรื่องนี้ดูครับ โดยคุณ Koki Aki ชาวญี่ปุ่นที่ได้เดินทางมายังประเทศไทยเมื่อวันที่ 18 มกราคม 2558 ได้พบประสบการณ์ที่แย่ๆ จากสนามบินสุวรรณภูมิหลากหลายด้าน ไม่วา่จะเป็นการได้รับการบริการที่ไม่ค่อยดี เจ้าหน้าที่ไม่เต็มใจให้บริการ แถมยังถูกแท็กซี่โกงแบบเห็น จนรู้สึกทนไม่ได้ ต้องระบายออกมาทางเฟสบุ้คครับ นี่คือข้อความคัดลอกมาจาก Facebook ของคุณ Koki Aki ซึ่งผมมองว่า มันสะท้อนความเป็นจริงได้อย่างเจ็บปวดเลยทีเดียวครับ ************************** アジア随一値段が高くアジア随一不愉快な空港スワンナブーム สนามบินที่แพงที่สุด คือสนามบินที่น่ารังเกียจมากที่สุด はっきりいうがバンコク・スワンナブームはタイの恥だ。 ผมพุูดได้เลยว่า สนามบินสุวรรณภูมิคือความน่าอายของประเทศไทย 昨日午後6時ごろベトナムを経由してバンコク・スワンナブームに到着した。 เมื่อวานนี้ประมาณ 18.30 น. ผมมาถึงสนามบินสุวรรรภูมิโดยสายการบินเวียดนาม イミグレーションで長蛇の列。 どうみても混雑しているのに職員は空いたカウンターを埋めようともしない。 結果そこを通過するまで30分もかかってしまった。写真1 ที่ด่านตรวจคนเข้าเมืองแถวผู้โดยสารยาวมาก ถึงจะมีผู้โดยสารเยอะ แต่ด่านตรวจคนเข้าเมืองก็ไม่เปิดใช้งานช่องที่ว่างอยู่ และสุดท้ายผมต้องรอคิวที่ด่านตรวจคนเข้าเมืองถึง 30 นาที รูปที่ 1 自分は現在アキレス腱炎にかかり足を引きずっている。 それにくわえておもちゃとお菓子の入っている15kgのバックパック、20kgのトランク二つを抱え、合計55kg ตอนนี้ผมมีปัญหาที่ข้อเท้า ผมต้องเดินลากเท้าเอ ผมมีกระเป๋าสะพายหนัก 15 กิโล … Read more